ŞARTLAR, KULLANIM KOŞULLARI, KARGO VE İADE POLİTİKASI

Life Water International Su Arıtma Sistemleri (“Firmamız”, “Biz” veya “Life Water” olarak anılacaktır) üzerinden hizmet alarak veya www.lifewater.com.tr web sitesini (“Site”) kullanarak aşağıdaki şartları ve koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

1. KULLANIM KOŞULLARI VE GENEL ŞARTLAR

  • Doğruluk ve Fiyatlandırma: Sitemizde sergilenen su arıtma cihazları, filtreler ve yedek parçalara ait fiyatlar, açıklamalar ve stok durumları düzenli olarak güncellenmektedir. Sitede yer alan fiyatlara KDV dahildir. Olası tipografik veya sistemsel hata durumlarında firmamız siparişi iptal etme ve ücret iadesi yapma hakkını saklı tutar.

  • Güvenli Alışveriş: Web sitemiz, ödeme güvenliğinizi sağlamak için 256-bit SSL sertifikası ile korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz sistemlerimizde saklanmaz ve doğrudan BDDK onaylı güvenli ödeme altyapılarına iletilir.

  • Kullanıcı Sorumluluğu: Kullanıcılar, sipariş esnasında verdikleri fatura, teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan sorumludur. Yanlış adres bildirimi kaynaklı kargo gecikmelerinden firmamız sorumlu tutulamaz.

2. KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması için şeffaf bir kargo politikası izliyoruz.

  • Gönderim Alanı: Türkiye’nin tüm il ve ilçelerine (81 il) kargo ve servis gönderimimiz bulunmaktadır.

  • Sipariş Hazırlık ve Kargoya Veriliş Süresi: Sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından 1 ile 3 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmalarımıza (Yurtiçi Kargo, Aras Kargo vb.) teslim edilir.

  • Teslimat Süresi: Kargoya verilen paketlerin teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik göstermekle birlikte ortalama 2 ile 5 iş günü arasındadır. Köy ve kasaba gibi mobil bölgelerde bu süre uzayabilir.

  • Kargo Ücretleri: Kargo ücretleri, satın aldığınız ürünün boyutuna (desi) ve sipariş tutarınıza göre ödeme sayfasında (sepetinizde) açıkça belirtilir. (Belirli kampanya dönemlerinde veya belirli bir tutar üzerindeki siparişlerde “Ücretsiz Kargo” seçeneği sunulmaktadır.)

  • Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler: Kargo paketi size ulaştığında, kurye yanındayken paketi kontrol etmeniz gerekmektedir. Eğer üründe kargodan kaynaklı bir ezilme, yırtılma veya hasar varsa kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak paketi teslim almayınız ve derhal bizimle iletişime geçiniz.

3. İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Müşteri memnuniyeti bizim için esastır. Satın aldığınız ürünü Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki şartlara bağlı kalarak iade edebilirsiniz.

3.1. İade Süresi ve Cayma Hakkı Tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilirler.

3.2. İade Edilemeyen Ürünler (Hijyen Şartı) Su arıtma cihazları ve özellikle su arıtma filtreleri, membranlar ve tanklar, su ile temas ettiği andan itibaren “hijyenik ürünler” kapsamına girmektedir. Bu nedenle:

  • Kurulumu yapılmış, sistemden su geçirilmiş veya ambalajı/koruyucu jelatini açılarak kullanılmış filtre ve cihazların (üründe teknik bir arıza / ayıplı mal durumu yoksa) sağlık ve hijyen kuralları gereği iadesi kabul edilmemektedir.

  • İade edilecek ürünün ticari vasfını yitirmemiş, yeniden satılabilir durumda ve tüm aparatları/hediyeleri ile birlikte eksiksiz olması şarttır.

3.3. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte [email protected] adresine e-posta göndererek veya +90 535 850 70 50 numaralı hattan müşteri hizmetlerimize bildiriniz.

  2. Talebiniz onaylandığında size bir “İade Kargo Kodu” verilecektir.

  3. Ürünü sağlam bir şekilde paketleyerek, faturasıyla birlikte size verilen kod ile anlaşmalı kargo firmamıza teslim ediniz. (Anlaşmalı kargo kodu ile gönderilen iadelerde kargo ücreti firmamıza aittir. Kodu kullanmadan farklı bir kargo firmasıyla karşı ödemeli gönderilen paketler kabul edilmeyecektir.)

3.4. Geri Ödeme İşlemleri İade edilen ürün depolarımıza ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu (kullanılmamış olması vb.) kontrol edildikten sonra en geç 3 iş günü içerisinde iade süreci başlatılır. Ücret iadesinin kredi kartınıza / banka hesabınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 7 ila 14 iş günü sürebilir.

4. İLETİŞİM BİLGİLERİ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Google Merchant kuralları gereği web sitemizin arkasındaki yasal ve gerçek muhatap bilgileri aşağıdadır. Her türlü soru, iptal, iade ve garanti işlemleri için bizimle aşağıdaki kanallardan doğrudan iletişime geçebilirsiniz:

  • Şirket Ünvanı: Life Water International Su Arıtma Sistemleri

  • Müşteri Hizmetleri & Teknik Servis: +90 535 850 70 50

  • E-Posta Adresi: [email protected]

  • Merkez Adres: Barbaros Mah. İsmet İnönü Cad. No:31/B 31200 İskenderun / Hatay

  • Hizmet ve Kurulum Ağı: Adana, Hatay Merkezli – Tüm Türkiye Geneli

lifewater.com.tr